有一位北京的客户在驾车前往云南的过程中，发动机突然出现故障，汽车在西安抛锚。这位客户马上拨通了蒙迪艾尔中国的电话，救援协调专员就近安排了拖车将故障车安排到了最近的4S店，仅用了28分钟。技师检查后发现不能当场排除故障，但客户紧急赶往昆明，蒙迪艾尔的救援协调专员充分理解了客户的需求，立刻免费替客户安排好了西安飞往昆明的机票，最大程度低满足了客户出游的急切心情。同时，救援协调专员全程跟踪并及时向度假中的客户汇报故障车的维修进度。4天后，客户的汽车修理完毕，蒙迪艾尔的救援协调专员通知客户可以取车，并再次为客户购置了前往西安的机票。整个过程，蒙迪艾尔确保了每个环节“以人为本”、“以客户为先”的原则，受到客户的高度赞赏。